12309检察服务中心是我市检察机关在12309“服务民生检察热线”基础上，整合检察机关所有服务群众功能，形成集检察服务、检务公开、监督评议、检察宣传等功能于一体的检察机关统一对外服务平台。

一、检察机关成立12309检察服务中心的背景

首先，成立12309检察服务中心，是检察机关贯彻落实党的十九大精神，践行以人民为中心发展思想的重要举措。检察机关作为国家法律监督机关，作为人民利益坚定维护者，始终把人民放在心中的最高位置，努力让人民群众有更多和更实在的获得感、幸福感、安全感。把服务群众作为检察工作的出发点和归宿，不断拓展服务渠道，不断提升服务质量和水平，着力为群众提供更加高效便捷的服务。

其次，成立12309检察服务中心，是检察机关主动拥抱科技革命，利用信息化革新检察服务工作的务实之策。新一轮科技革命正在深刻变革我们的生产、生活和工作。检察机关要探索“人工智能+司法为民”，构建“网上检察院、掌上检察院、实体检察院”三位一体的新模式，为群众提供法律服务、提供检察服务没有止境。近年来，我市检察机关在为民服务、检务公开等方面取得了明显成效，但存在入口独立、服务分散等问题，需要进行整合和转型升级。建设12309检察服务中心，就是积极顺应信息化发展时代潮流，主动运用互联网、大数据、人工智能等科学技术，对检察服务工作进行一次全面、深刻的信息化改造和整合，为群众提供智能化、智慧化服务。

二、12309检察服务中心的基本情况和功能

12309检察服务中心分为网络平台和实体大厅两部分。实体大厅包括业务咨询、控告申诉、国家赔偿和司法救助以及案件管理四类工作区域，并设置接待区、等待区、安检区和配套区等四个功能区域，为群众提供便捷、高效的服务。

 12309网络平台是检察机关面向社会公众提供“一站式”综合性服务的互联网平台，将检察机关所有服务群众功能进行集中整合，形成检察机关统一对外的网上办事大厅。主要包括3大模块，即：检察服务模块、案件信息公开模块以及接受监督模块。其中，检察服务模块包括控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询6项功能；案件信息公开模块包括案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开4项功能；接受监督模块包括人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱3项功能。群众可以使用自己的手机号码进行注册并登录后，选择相应的功能即可实现在线提交诉求和申请。

同时，12309网络平台又是全方位、立体式的检察服务平台。涵盖了12309网站、12309移动客户端、12309微信公众号和12309检察服务热线等多种形式。移动客户端和微信公众号的业务内容与12309网站完全匹配、保持一致，群众可以突破时间和空间的限制、随时随地通过上述渠道获得检察服务。

同时，12309网络平台是全国检察机关上下一体化的检察服务平台，采取“一级部署，四级应用”总体架构，是全国检察机关共享共用、互联互通的一体化平台。人民群众可以在全国检察机关中自行选择需要表达诉求的检察院，实现“足不出户”即可向检察机关反映问题。